台灣自2014年5月底開放4G服務已經超過兩年，因電信門號一直扮演台灣國內通訊市場發展的火車頭，台灣的2G/3G/4G用戶數與使用型態的變化格外引人注目。根據NCC日前所公布的資料，統計到2016年6月底，台灣的4G用戶數共有1,519.7萬用戶，佔整體用戶數的52.3%，全台4G基地台有26,488座。 2016年6月份 4G用戶數平均每用戶的去話分鐘數為73.2分鐘，平均數據使用量10.1 GB。
以下節錄NCC在今年七月發表的「2016 年第 1 季 2G/3G/4G 行動通訊市場統計資訊」及版主平日蒐集NCC與各電信業者公開的財報資訊數據，來聊聊台灣行動通訊門號市場演變的最新趨勢。
1. 行動電話用戶數:
根據各電信業者六月份公告的財報數字 ，台灣行動電話用戶數是2,904萬。中華電信以1,087萬用戶居首、台灣大哥大以746萬用戶居次、遠傳電信以735萬用戶居第三、亞太電信與台灣之星則各以171萬與166萬殿後。
資料來源: 各業者財報
台灣行動電話的4G用戶數自五月份開始超越3G用戶數，到2016月六月底共有1,519.7萬用戶，2G/3G/4G用戶數占比各為1.9%、45.7%、52.3% 。
資料來源: NCC
根據NCC「2016 年第 1 季 2G/3G/4G 行動通訊市場統計資訊」 ，台灣行動電話用戶數自2015年第3季達總用戶數最高點後逐漸下滑 ，其中電信三雄的用戶數自2015年第4季起都呈現小幅衰退，反而亞太電信與台灣之星用戶數小幅增加。由於中華電信自去年10月份起用戶數面臨連九個月下滑，但台灣大哥大與遠傳電信用戶數卻在2016年第二季開始止跌，讓中華面臨迫切讓用戶流失止血的壓力。或許這就是中華電信凍未條在八月份無預警推出「3G 699可轉4G吃到飽」方案來搶客的原因之一。
資料來源: NCC
由於各業者公布的用戶數是包含月租型門號與預付卡用戶，NCC所公布的2016年第1季預付卡用戶數資料來看，目前預付卡用戶數約佔全體行動電話用戶數的21%，用戶數也是呈衰退之勢。因有些業者4G預付卡占比略為偏高，似有透過加送4G預付卡方式來灌水用戶數之嫌。
- 2016年第1季預付卡用戶占比:
資料來源: NCC
2. 行動服務營收結構:
NCC：「台灣行動通訊市場整體營收 2016 年第 1 季為531.7 億元，較前一季減少 10.2 億元，其中數據傳輸服務營收增加3.1 億元，語音營收減少新臺幣 8 億元，簡訊營收減少新臺幣 0.9 億元，其他收入減少新臺幣 4.5 億元。」
資料來源: NCC
4G開台以來台灣行動通訊服務營收不增反呈小幅下滑，衰退的主因來自各電信業者的語音營收與簡訊營收都逐季下滑。以YOY來看，台灣2016年第1季語音營收較去年同期衰退8.2%，簡訊服務更衰退29.7%。
影響所致，整體行動服務營收自2015 年第4季起不增反減。由於語音與簡訊營收止血無望，電信三雄只能將營收增加的腦筋動到使用量日增的數據傳輸營收上，這應該就是電信三雄在今年五月要急想推動4G資費分級付費的主因之一吧 !
3. 每月每用戶平均貢獻度(ARPU):
NCC：「以 ARPU 來看，2016 年第 1 季 4G 之 ARPU 為845.8 元，較前一季減少47.4 元；3G 之 ARPU 為426.5 元，較前一季減少 38.3 元；2G 之 ARPU為 267.1 元，較前一季增加 11.3 元。再以語音及數據傳輸之 ARPU 來看，2016 年第 1 季 4G、3G 及 2G 語音之 ARPU 均較前一季低；而 4G 及 3G 數據傳輸之 ARPU均較前一季低，然 2G 數據傳輸之 ARPU 則較前一季高。」
受語音與簡訊營收下滑緣故，2016 年第 1 季各業者的行動營收都呈下滑之勢。比較讓人眼睛為之一亮的數據是，台灣之星4G用戶的APRU高達817.6元比中華電信 4G 之 ARPU 為804.2 元還高，推測應該是台灣之星2016年第一季並未推出4G預付卡(先前的大玩特玩卡為3G卡)，4G月租型用戶的純度很高所致。
資料來源: NCC
4. 行動服務使用內涵:
A.行動通訊數據傳量:
NCC：「行動通訊數據傳輸量持續攀升，2016 年第 1 季為 488,161.4 Tbytes，較前一季增加61,384 Tbytes，其中 4G 數據傳輸量較前一季增加 68,043.4 Tbytes，3G 數據傳輸量較前一季減少 6,659.3 Tbytes，2G 數據傳輸量較前一季減少 0.1 Tbytes。」
就YOY角度，2016 年第 1 季台灣行動電話用戶平均每月使用的數據量較去年同期大幅增加85%，2016年6月份 4G用戶數的每戶平均數據使用量約為10.1 GB，數據使用較過去大增不少。
資料來源: NCC
B.語音去話分鐘數:
NCC: 「行動通訊語音話務量持續下降，至 20156 年第 1 季為 58.4 億分鐘數，較前一季減少3.6 億分鐘數，其中 4G 語音話務量增加 1.7 億分鐘數、3G 語音話務量減少 4.9 億分鐘數、2G 語音話務量減少 0.4 億分鐘數。」
台灣行動電話用戶2016年第1季的去話分鐘數(用戶發話至其他用戶之分鐘數)為58.4分鐘/月 與2015年同期的68.9分鐘/月及4G開台前的2014年的91.7分鐘/月與2013年的110.7分鐘/月都呈明顯衰退。簡訊營收與語音營收下滑原因一般認為與免費的社交軟體盛行息息相關。
資料來源: NCC
NCC：「以撥打語音型態話務量來看，主要以網內分鐘數占最多，2016 年第 1 季為 34.3 億分鐘數；網外分鐘數次之為 14.6 億分鐘數，其次為撥打市話分鐘數為 5.5 億分鐘數、國際去話 1.4 億分鐘數、國際漫遊 680 萬分鐘數。」
資料來源: NCC
除打市話的去話分鐘數持平外 ，可能受到社交軟體免費語音服務影響，網內分鐘數、網外分鐘數與國際去話分鐘數都明顯下滑。因語音話務量需求大幅下降 ，這也讓免費語音分鐘數送比較少且手機補貼較低的千元以下4G吃到飽資費可以受到青睞的主因。
5. 結語:
「內行看門道、 外行看熱鬧」。NCC所提供的國內電信門號統計數據，相信對於各電信業者從業人員在研擬未來的資費或補貼策略將會相當有感。 電信事業一直以來都是比較前瞻且貼近人性的行業，當消費者的行為一旦形成趨勢，就回不去了。由於目前台灣行動用戶的使用行為與過去有所差異，電信業者與行動電話用戶都需要做一些調整與改變，才能創造雙贏局面。
以下是版主對台灣電信業者與行動電話用戶的建議:
A.用戶語音/簡訊用量與營收將持續下滑，數據使用量將持續攀高但營收提升有限，電信業者營收要增加需另闢其他管道:
由於免費社交軟體盛行，加上用戶越來越聰明會逐高C/P電信資費申辦，電信業者很難從傳統的語音/簡訊/數據營收來增加營收。為避免成為「苯水管」，電信業者除了持續強化加值服務推廣，利用電信帳單/眾多實體電信門市平台來整合行動支付將是必走之路。遠傳電提供「Google Play與 APPLE iTunes電信帳單代收服務」及「 停車費代收服務」都是可以搶食部分信用卡市場來增加營收的方式。另外，台灣大哥大與遠傳電信發展跨國合作的國際漫遊預付卡與遠遊卡來搶食國人出國旅遊國際數據漫遊需求商機，也是化被動為主動搶救營收的好作法。
因應外來物聯網與大數據的發展，電信業者的平台都將扮演重要的角色。只是台灣電信業競爭激烈，大家都正戰戰兢兢、刀裡舔血地肉搏戰中，如何抽身另闢新的營收管道將考驗電信業者高層的智慧了。
B.用戶的使用行動改變中，了解自己門號使用行為與需求，才能幫自己荷包顧好之道:
要選對資費，一定要先搞清楚自己使用電話的習慣與需求。毋論是透過手機內建的數據使用軟體或是透過電信帳單，行動電話用戶現在都可以輕易了解自己平日使用行動數據與語音通話的方式與需求。只要謹守辦門號省錢四要訣，選門號不求人，選對資費就可幫自己省下可觀的月租費用。
