[電信服務] 4G涵蓋率越來越好，連線品質客訴為何越來越多呢?

根據NCC公告的104年第一季通訊消費申訴監理報告，依照申訴案件類別進行分析，若只計電信五雄的客訴案件，通訊連線品質相關案件數共797件，占整體申訴案件的45.2%，高居第一。相較去年同期(103年第一季) ，通訊連線品質客訴案件雖然也是高居第一，但只占整體申訴案件38.48%（共628件）似乎各電信業者通訊連線品質越來越差。 4G去年五月開台後，因4G基地台尚未建設完成，通訊連線品質客訴不管絕對數量或是占比都是惡化現象，2014Q3通訊連線品質客訴占比達47.5%（共1101件），並不意外。隨著電信業者4G基地台建設快速增加，2014Q4似有逐漸改善狀況，但2015Q1在通訊連線品質客訴在絕對數量上雖有下滑，但占比卻攀升。尤其，中華電信更是在申訴量佔比上達到58.7%的新高。反而，過去在收訊品質較被詬病的台灣之星，反而改善不少。

為何電信業者4G基地台越蓋越多，業者宣稱的4G訊號的人口涵蓋率越來越好，但連線品質的客訴卻不見改善且還惡化呢? 尤其，向來是收訊模範生的中華電信反而變成吊車尾? 版主的解析如下:

資料來源: 整理自NCC

1. 都是2G 900 Mhz頻段繳回惹的禍!

台灣2G主要是使用900與1800mHz頻段，3G則是800mHz(亞太電信)與1900~2100Mhz，4G則是700Mhz、900與1800mHz頻段。由於電波特性緣故，<1 Ghz的低頻段電波的訊號覆蓋與繞射能力強，在室內或偏遠郊區的收訊通常會比較好。過去台灣之星(威寶電信)因只有2000Mhz的3G頻譜，不像電信三雄與亞太電信擁有2G  900Mhz頻段及3G 800Mhz頻段，加上本身基地台數量無法與電信三雄相比，收訊問題一直為人詬病。

為提早使用4G頻段，電信三雄陸續繳回其2G頻段執照。2014年10月22日NCC通過中華電申請行動電話業務2G 900MHz設備及頻率轉作行動寬頻業務(4G)使用；2015年3月25日通過遠傳電信申請繳回行動電話業務(2G)1800MHz(17.5MHz)頻段特許執照，並將設備及頻率(8.7MHz，C3頻段)轉作行動寬頻業務(4G)使用；台灣大哥大已通知NCC將終止中區、南區GSM900行動業務, 預計7月18日前, 台灣大哥大的2G頻段就會繳回 。 其中，中華電信在2014年Q4提前繳回2G 900Mhz執照，中華電信目前只剩1800mHz的GSM頻段。

換言之，中華電信原本擁有的低頻2G頻段優勢被自廢武功，只剩1800mHz的2G/4G頻段及2000mhz的3G頻段，影響所致就是偏遠地區與室內收訊品質大幅降低。 雖然中華電信持續建設900Mhz的4G頻段，中華電信未來在4G上網在室內與偏遠地區的收訊品質將會改善，但語音通話收訊仍只有2000mHz的3G及DSC1800Mhz 2G頻段，因電波特性問題，在特定地區或位置收不到訊號是無可避免的。

2. 惡鬥NCC嚴格執行共用核網規範及民營雙雄惹的禍! 

因共用2G核網爭議，台灣大哥大將在7月18日繳回2G 900Mhz頻段，台灣大哥大在中南區語音收訊良好的優勢也將消失(台灣大哥大擁有700mHz 4G頻段，上網連線品質不會打折扣)。

為何台灣大哥大要放棄GSM 900mHz，而不選擇放棄DCS 1800Mhz (2G)頻段呢?

最主要的理由一定是DCS 1800Mhz 頻段是全區頻段，GSM900只有中南區，基於維護整體2G用戶權益當然是留全區捨半區。不過，因基地台位置尋覓不易及成本考量，台灣大哥大在中南部的2G基地台建設應該是以GSM 900為主。關掉中南區GSM900基地台後，若是台灣大哥大2G或是只使用純2G手機的用戶，恐怕在語音收訊上會嚴重惡化。

若放棄DCS 1800Mhz 頻段則會影響台灣大哥大北部的2G用戶，且必須平白無故繳回2G頻段給遠傳，兩害取其輕下，選擇繳回GSM900頻段自然是最好的選擇。

3. 民眾對基地台無線電波的疑慮:

無線電波物理特性問題無法改變，可以透過增建基地台或是加裝微型基地台就可改善收訊不佳的問題。不過，國人普遍對於電信業者基地台無線電波對人體健康影響有所疑慮，WiFi分享器戶戶都有沒意見，電信業者的基地台或微型基地台則別想踏上我家一步。又要收訊好，又要遠離基地台！？通訊連線品質客訴在台灣居高不下問題不是電信業者單方面所能解決的。

總之，若對收訊品質挑剔的人，選擇電信三雄恐怕已不是收訊品質一定良好的保證。申辦門號前，若請務必多加利用電信業者提供的7天免費試用辦法，確認收訊品質符合所需，避免事後客訴不斷，勞心又費神。