今(8)日，中華民國消費者文教基金會(簡稱消基會)發表新聞稿，針對線上遊戲的消費糾紛，挑選8款熱門 Android手遊 ，檢視手機遊戲業者的消費環境是否更加友善，並針對「付費抽獎商品機率」與「未獲法定代理人同意之儲值可主張取消」2點作出調查結果。
▲圖片來源：
消基會調查8款熱門 Android手遊 多款遊戲仍無公布付費轉蛋機率
消基會表示，此次挑選了編號1「黑色沙漠M」、編號2「龍之谷M」、編號3「天堂M」、編號4「石器時代M」、編號5「RO仙境傳說」、編號6「風之國度」、編號7「seal 希望：新世界」與編號8「烏托邦：起源」等手機遊戲，配合108年1月8日開始生效的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱《應記載及不得記載事項》)進行調查。
▲圖片來源：
就「付費抽獎商品機率」，消基會表示，因《應記載及不得記載事項》中，並無明顯直接點出遊戲業者應公布轉蛋「開箱機率」，多數遊戲業者因此仍遊走灰色地帶遊走，僅編號1「黑色沙漠M」、編號4「石器時代M」、編號6「風之國度」3款手遊對消費者最友善，近7成的樣本手遊仍沒有在遊戲內公告付費抽獎轉蛋的機率，多仍處於不透明、公正的消費狀態。
▲圖片來源：
▲圖片來源：
▲圖片來源：
▲圖片來源：
▲圖片來源：
▲圖片來源：
▲圖片來源：
就「未獲法定代理人同意之儲值可主張取消」，《應記載及不得記載事項》中，已揭示：「若有限制行為能力人未經同意或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數致生法定代理人主張退費時，法定代理人得依官網公告流程，備妥證明文件並提出申請，經企業經營者確認後，退還消費者未使用之遊戲費用。」消基會則特別指出，在調查的8款遊戲中，唯獨「天堂M」，直接在遊戲內的消費頁面訂定對消費者不利的條款：「購買現金商品者若為無行為能力人，應由其法定代理人為之；若為限制行為能力人，應得法定代理人之同意。當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後，均推定已取得法定代理人之允許或符合法律行為之要件。」此條款也牴觸民法第79條。
▲圖片來源：
消基會最後的結論，調查中有5款手機遊戲沒有公布隨機轉蛋開箱機率，而「天堂M」則違反《應記載及不得記載事項》，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另外也呼籲《應記載及不得記載事項》應加入對於惡性倒閉的遊戲業者有研擬懲罰性的規範，使遊戲市場機制更為完善；而遊戲業者若有販賣隨機抽獎開箱之商品，應需標明中獎機率給玩家當作課金與否的參考，並在活動結束後公布中獎的人數與玩家名單，以免遊戲業者造假中獎事實，欺瞞玩家。而遊戲橘子也針對消基會的說明，表示已提供商城消費的機率，至於退費部分，則預計於下次改版時更新購買頁面說明。
▲圖片來源：