大家看了標題一定覺得到底「HI」是什麼（歪頭）？其實它是 Human Intellignece 的縮寫，其實就是員工本身的智慧。今天正式與微軟一起發佈最新的 AI 企業助理 SmartWork的碩網資訊認為，以往單純以 AI 希望能取代人力的策略其實僅有可能獲得短期的獲益，覺得應該要讓 AI 人工智慧與 HI 也就是員工的智慧相互合作（也就是 AI + HI）– 讓專業人員更能夠發揮創意與經驗，AI 則是負責耗時以及重複性高的八成工作項目。SmartWork 就是因此而生的 AI 助理，專精於對企業內部提供各式服務。繼續閱讀 碩網攜手微軟發表企業版 AI 助理 SmartWork ，將協助「HI」得到更大獲益報導內文。
▲圖片來源：碩網資訊
碩網攜手微軟發表企業版 AI 助理 SmartWork ，將協助「HI」得到更大獲益
碩網資訊在台至今已有超過 500 多個客戶，他們最近也正在協助舊有客戶透過 Teams 接軌，透過新的 AI 技術來索引原本的資料庫，提供分析大數據之後的相關服務，在 Teams 結合 Office 365 的語音助理提供 Help Desk 的企業內部協助服務。可以提供包括提供口語化的問答功能，來協助員工在 Teams 上直接與SmartWork AI 進行詢問，避免重複化的問題消耗員工的工作量。
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微軟在這次的發表會上分享，他們分析現階段其實真正導入 AI 的企業，在亞太地區其實僅有 41%，使得企業效率始終不彰。探究原因，他們認為大多數是因為現階段的 AI 服務還是比較無法整合企業既有的解決方案，所以始終很難大量地讓企業內部採用難以推廣。這點，碩網資訊的 SmartWork則是透過自有的資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術進一步解決了這樣的問題。
碩網還透過升級至 SmartBERT 自然語言模型的技術，透過更口語的對答，結合自身的技術優勢優化整合企業最後一哩路。可以整合 ERP 等企業資源，在微軟平台提供優質加值服務，讓企業員工可以透過簡單的 Teams 聊天方式，取用客服支援、員工服務、知識管理與工作流程等的公司資源，透過 AI 讓工作更有效率。
▲圖：整合了 SmartWork的 Teams，不僅可以查詢請假，就算詢問公司樓層的 Wi-Fi 密碼也沒問題（資安問題方面則是可以透過你登入的帳號，確認權限）。
永豐銀行近年來不僅在外部導入了碩網資訊的 AI 技術，內在現在也已經採用了 SmartWork企業解決方案。透過 SmartWork，員工不僅可以存取工作的相關知識（連不到印表機），更能直接詢問人資方面如：休假天數、加班時數等資訊，還可以直接進入請假的流程。SmartWork透過 Teams 平台達成了橫跨 Windows / Mac 等系統，更可以透過行動系統以及 Web 介面使用。使用起來就真的像是導入了 Chatbot 的 Teams，據稱只要透過與SmartWork AI 聊天將能解決超過 80% 的重複性問題。
▲圖：永豐銀行今天也分享了在內部與客服導入 SmartWork的經驗談。
根據碩網資訊透露，採用 SmartWork企業目前已經橫跨了金融、製造、教育等領域，這次的發表會也讓我們了解到了 Office 365 / Teams 與 SmartWork協作之下的強大。相信這麼方便的技術未來應該會在企業界打開口碑後變得更受歡迎才是。
