由於 LINE 在台灣擁有大量用戶，許多店家都擁有官方帳號並且藉此進行最新消息的推廣，但一個官方帳號如果只能做到資訊布達顯然有點大材小用了。LINE 今日（3/10）宣佈正式啟動「中小店家數位加速整合方案」，針對中小型店家最容易遇到的時間、金錢與技術能力限制等問題，提供商家高度整合、高彈性與更多元的產品，讓店家能夠藉由官方帳號提供客戶更好、更便捷的服務。
LINE 啟動中小企業數位加速整合方案，各種模組讓官方帳號成為業務好幫手
在台灣的經濟結構中將近 98% 都是中小企業，其中與客戶互動頻繁的服務業更佔了 8 成之多，為了促進業務增長並改善客戶體驗，許多店家會尋求各種數位工具的輔助。根據 LINE 統計，中小店家投入 LINE 廣告的行銷預算比例從 2019 年的 46% 提升到 2020 年的 57%。
除了設立官方帳號， 店家也開始運用多元工具來增加與消費者之間互動並改良營運流程，LINE 在 2020 年免費開通 API 應用後，店家可依照需求串接線上點餐、訂位等功能，運用 API 的官方帳號明顯成長，其中餐飲業與購物零售業分別年成長高達 178% 與 131%。
這次的「中小店家數位加速整合方案」裡面包含三大工具，以協助中小店家精準觸及，並且操作簡單、快速、低門檻：
- 官方帳號外掛模組市集
在 LINE 官方帳號中可讓消費者體驗一站完成的服務流程是最理想與善用工具的目標，但大多數的中小店家並沒有相關的技術能力來完成串接工作。在 LINE 帳號外掛模組中提供 15 款模組，可依照店家本身產業特性與經營需求在平台上選擇適合的模組來運用，相關模組還會持續擴充增加。舉例來說，美容美髮、醫療產業最需要的線上預約功能，餐飲業最常利用的線上訂餐、會員集點等模組功能。其他還有會員經營、活動促銷等功能，幫助商家進一步提升會員黏著度。
- LINE POINTS 活動發點模組
LINE POINTS 受到台灣消費者的歡迎，而累積點數帶來的誘因與互動率可以成為店家與消費者之間的交流媒介，舉例來說 LINE POINTS 禮物卡就是店家常用的贈點工具。LINE POINTS 活動發點模組式 LINE 與官方夥伴共同開發的贈點工具，不管是點讚好評、滿額刮刮樂還是集點兌獎都能即時以 LINE POINTS 作為獎勵。
- LINE 成效廣告
為了讓中小型店家更快速精準地在 LINE 生態圈中接觸消費者，LINE 成效型廣告即日起開放讓業主自行線上開通廣告帳戶，依據自身預算與目標模組進行規劃，讓廣告觸及 LINE 用戶日常熟悉版面，包括 LINE 聊天列表、LINE TODAY、LINE 貼文串、LINE POINTS 任務牆與 LINE 錢包頁，兼顧觸及精准度、廣度與成本效率。
為了讓店家能快速熟悉數位工具來拓展潛在客戶，或更加了解如何深化自身會員服務，LINE 除了自家線上免費課程規劃之外，攜手燒賣研究所、巨匠電腦、聯成電腦等夥伴，打造從數位行銷觀念建立、成功案例分享到實際演練的數位實戰學習方案。當中小店家遇到數位行銷的相關問題外，也可以透過官家商家報官方帳號線上直播等教學活動獲得幫助。
數位化已經是各種產業的趨勢，即便是與客戶面對面的一線服務業也能透過各種數位工具來提升服務與業績，LINE 與大家一起攜手度過疫情低潮。