由索尼旗下 Santa Monica 工作室打造的重量級大作《戰神：諸神黃昏》終於在本月正式登上了 PS4 以及 PS5 平台，以目前來說，這款多年下來備受粉絲期待的大作已經在玩家與媒體之間獲得了極高的評價，成為了今年整體評價僅次於《艾爾登法環》的好評鉅作。而除了一般版本之外，索尼這次也一如往常地為一些喜愛收藏的玩家們準備了內容豐富的豪華典藏版。然而，當部分玩家們在終於收到了這套價格高昂的《戰神：諸神黃昏》典藏版後，卻發現裡面並沒有包含遊戲本體。
根據索尼官方公開的消息，一套要價 200 美元的《戰神：諸神黃昏》典藏版所有內容都收錄在一個豪華的大盒子包裝中，內容物包含了《戰神：諸神黃昏》PS4 和 PS5 版本的下載序號、不包含遊戲光碟的展示鐵盒、兩吋木雕模型、一組精緻的矮人骰子、一把 16 吋的「雷神之錘－妙爾尼爾」複製品，以及許多可下載的客製化內容。然而，根據不少玩家們在推特上的回報，他們所收到的《戰神：諸神黃昏》典藏版裡並沒有包含官方所承諾的鐵盒和遊戲下載序號。
對於不少玩家來說「明明內附收藏鐵盒，但卻只給下載序號而非光碟」這種趨勢本身就已經是一件相當令人百思不得其解的事。當《戰神：諸神黃昏》典藏版內容在今年夏天正式公開時，這個設計就在玩家之間引發了不少的討論，部分玩家認為這或許與索尼為旗下 PlayStation 5 主機推出了數位版和光碟版兩種不同的選擇有關，而為了確保購買不包含光碟機的數位版 PS5 玩家也能放心購買典藏版，索尼才會作出這樣的設計。然而，索尼官方卻疑似出了個大包，忘了將收藏鐵盒以及遊戲序號放到典藏版的包裝中。
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基本上來說，部分玩家花了 200 美元購買原價 70 美元的遊戲外加許多收藏品，但卻因為廠商的疏失而只收到了那些額外的收藏品，而原本應該包含於其中的收藏鐵盒以及序號都不見蹤影。在這個現象漸漸浮出檯面後，一位 Reddit 用戶創立了一個名為「HelpUsSMS」(幫幫我們，Santa Monica Sony) 的推特帳戶，並專門蒐集各種碰到類似情況的受害案例，而除了沒有收到序號之外，還有部分玩家反映他們在遊戲包裝中收到了兩張特典序號而非遊戲本體的情況。而就以目前來說，索尼對於這些案例的處理態度也讓不少玩家感到十分失望。
其中一位玩家在詢問了索尼的客服是否能提供解決方案時，也只換到了「需要等待 5 到 7 個工作天」的答覆，而其他玩家也都表示他們收到了類似的回覆。而到目前為止，無論是索尼或 Santa Monica 工作室都尚未對此發表任何回應。