使用手機的過程中，除了系統、各方面好不好用之外，壞掉時送修經驗滿不滿意，也是很重要的一塊，長期下來才會對這品牌越來越喜歡。最近國外就有知名 YouTuber 實測兩大手機品牌的電話客服螢幕送修過程，看哪一個表現比較好，Apple 不意外的讓人相當滿意（除了維修價格），Samsung 則出乎意料發生很多包，還多花了多近 6 倍的天數才完成螢幕維修。
國外 YouTuber 實測 Apple 和 Samsung 客服送修哪一個比較好，Apple 只花 1/6 的時間就完成
近日國外擁有破一千五百萬訂閱數的 Mrwhostheboss 頻道，分享一部實測 Apple 和 Samsung 電話客服送修影片，他們故意刺破 iPhone 14 Pro Max 和 Galaxy S23 Ultra 的螢幕，然後透過電話聯繫 Apple、Samsung 客服送修，來了解送修的容易程度、維修價格、以及總花費時間。
首先是 iPhone 14 Pro Max，Apple 電話客服給人的感覺就是非常有條理，知道每一個步驟要做什麼，先確認使用的 iPhone 是哪一支，事先回報可能的維修價，讓用戶了解，以及可不可以接受，沒問題之後就立刻安排快遞，而且收手機的包裹還有說明書，告訴用戶該怎麼把手機放入：
維修進度 Apple 也會隨時通知，最後只花 5 天就完成在家電話送修並收到維修後的 iPhone 14 Pro Max，速度可說非常快：
Galaxy S23 Ultra 就狀況連連，第一通非常順利，跟電話客服說要送修時，只花 12 分鐘就完成所有程序，比 Apple 還快很多，也沒有要求先支付維修費用，而且隔天立刻來收：
但等了 5 天之後，還是沒有收到 Samsung 聯繫，再次撥打客服之後，沒想到客服一開始說沒有安排到快遞去收，這讓 Mrwhostheboss 疑惑，明明上次通話隔天就來收了，最後客服確認是錯誤訊息：
更尷尬的是，等了 15 天之後收到 Samsung 送回的包裹，檢查手機竟然螢幕完全沒修，還是壞的，就跟送去時一模一樣：
最後再度送修，也終於收到維修費用支付的訊息：
最終 Samsung 花了 29 天才完成，將近一個月，這如果是主要用的手機，那真的讓人不難能接受，也太長了：
當然，有可能是 Mrwhostheboss 的運氣剛剛好太差，才導致碰到這種狀況，不過就同個時間點實測來看，無疑 Apple 幾乎全勝，不僅沒出狀況，也不用像 Samsung 需要消費者主動聯繫。
唯一輸的地方就是螢幕維修價格，iPhone 14 Pro Max 要 474 英鎊，Galaxy S23 Ultra 則是 223.99 英鎊，Galaxy S23 Ultra 便宜了一半。
完整影片：