台台併、遠亞併皆在順利在2023年12月12月1日與12月15日正式生效，由於雙方網路整併需要時間，目前NCC都陸續接獲不少民眾的申訴。根據NCC公布的資訊，12月接獲台台併與遠亞併的投訴件數各為219件、61件，消費者大多針對「通訊連線品質」項目進行申訴。若就合併後每日平均申訴件來看，台台併在通訊連線品質類型申訴明顯高過遠亞併。
為何台台併客訴件會比遠亞併高呢? 以下作一解析:
國家通訊傳播委員會1月3日公布台台併、遠亞併的投訴件數各為219件、61件，消費者大多針對「通訊連線品質」項目進行申訴，台台併占64%，遠亞併則為40%。其中，台台併合併最初兩周（12/1～12/12），共接獲約97件客訴案，比平時暴增43%。就日平均客訴件來看，台台併每日平均有7.1件遠比遠亞併的3.6件/日多出不少! 為何同樣都是使用Nokia基地台的台台併會比使用易利信+Nokia基地台的遠亞併的客訴多呢? 以下作一解析:
1.台台併整併網路複雜，遠亞併相對單純:
雖然台灣大哥大與台灣之星都是使用Nokia基地台，但台灣大哥大與台灣之星持有的4G頻譜是完全不同的，加上台灣大哥大為減碳與省錢考量，直接關閉台灣之星3G基地台，讓雙方基地台整併作業相當繁瑣!
根據NCC的說法，台灣之星使用的900MHz、2600MHz頻譜，是台灣大哥大原本就沒有的頻譜而且頻譜本身也不相鄰。在使用 MOCN 多電信商核心網路技術前，還要先完成 MORAN 多電信商接取網路技術。因此，網路整併工作比較複雜，程序也較多，整併一個基站需要6～7小時方能完成，拉長了整併時間。由於公平會通過台台併的時程較晚，但合併生效日又硬比遠亞併提早15天，整併時間不及下，客訴自然就會變多!
另一方面，遠傳電信與亞太電信原本5G就已經啟用5G MOCN合作，加上兩者都有共同的700MHz(B28)相鄰頻段且使用的易利信基地台支援跨基站CA功能，目前3G語音與偏鄉地區仍維持漫遊中華電信與台灣大哥大，所以遠亞併僅需進行4G MOCN 多電信商核心網路技術，整併工作比較快一些，現場單一基站在整併工作完成後，下載和上傳速率都有明顯提升，所以在通訊品質客訴自然比較少。
為何遠亞併基地台整併相對簡單，仍有原亞太用戶不滿收訊品質呢?
因基地台整併一定只能分區逐站進行，因區域問題，難免會有尚未整併完成區域的用戶感到不滿。再者，遠傳電信一口氣啟用全部25MHz 700MHz(B28)頻段且限定原亞太用戶優先使用5MHz*2專屬頻段，雖有調整頻段優先級(以B38優先)，但若原亞太電信用戶附近700MHz基地台訊號太強且收不到B38頻段訊號，就可能只能使用5MHz*2的頻寬B28基地台，網速可能不增反降，造成一些困擾。不過，遠傳電信承諾將於1月底前完成4G MOCN整併，對多數原亞太電信用戶相信是利大於弊 !
圖片來源: 愛蓁
2.台灣之星生活圈的網路品質本來就優於亞太電信:
在電信合併前，台灣之星擁有16967座4G基地台執照，亞太電信只有11480座基地台執照。台灣之星過去一直以電信業鯰魚自居，除了提供超值創新資費外，在用戶主要生活圈的網路品質也有一定口碑，所以不少台灣之星的門號都是當作主力門號，用戶上網使用量並不亞於電信三雄。由於台灣之星與台灣大哥大用戶及基地台位置並不相同，但台灣大哥大11月底就直接關掉台灣之星3G基地台，若台灣之星基地台與台灣大哥大距離較遠，就有可能發生部分地區的台灣之星用戶在語音使用上發生障礙。
另一方面，台灣之星與台灣大哥大使用4G頻譜完全不相同且頻譜本身也不相鄰，若非共站基地台要進行基地台整併，就必須將台灣之星的基地台整個拆除轉移台灣大哥大基地台上，憑添整併上的困難。根據台灣大哥大12/29所公布的基地台資訊，目前已完成整併的區域都是人口相對較少的區域，這與台灣之星用戶多數在市區有所差異，自然會影響一些原台灣之星用戶因與期待不符而有所怨言!
至於遠亞併部分，因亞太電信過去在收訊涵蓋體驗本來就是業界之末，用戶在意的是資費方案的優惠，對於其網路品質的期許原本就較低，加上不少門號只是當作備用門號。遠亞併只需逐區進行基地台4G MOCN開啟，加上遠傳電信對外宣告1月底前才會完成基地台第一階段整併，所以相對引起的客訴少了很多!
由於電信業者基地台遍布各地，基地台與網路整併都必須逐區逐站進行調整，並非一蹴可幾的事，目前NCC期許兩家業者在「農曆年前」能讓用戶的網路體驗有感提升。另一方面，由於台灣大哥大與遠傳電信對於原台灣之星與亞太電信用戶都有提供對等升級資費方案，根據最新攜碼數(NP-In)，12月份高達14萬門，大幅成長31.9%，預估其中有5.1萬以上都是升級(iNP)而來，可見不少原台灣之星及亞太用戶合併後是選擇直接換成新業者的對等資費方案，直接享受相同的網路品質。
是故，若非持有特殊優惠或終身優惠的資費方案，若對合併後的網路品質不滿意且合約尚未到期，版主建議可以評估轉換成新業者的升級方案，或許是皆大歡喜的最好選擇!
