自 2024 年初起，Google 便積極推動其 AI 搜尋改革，尤其是「AI 概覽」（AI Overview）功能。這項功能原本被視為搜尋體驗的下一個階段，甚至取代了沿用多年的詞義釋義與摘要呈現方式。然而，隨著使用者反彈聲浪升高，Google 近期悄悄撤下其中一項與健康資訊相關的 AI 功能，引發不少討論。
Google 決定取消 AI 醫療建議功能
這項被終止的功能，是 Google 在搜尋中測試的「用戶建議」（User Recommendations）AI 插件。它的設計理念，是在使用者搜尋健康症狀時，自動彙整來自網路論壇、社群平台與其他公開討論區的「群眾智慧」，並以 AI 生成的方式呈現成一段易讀的健康建議摘要。換句話說，當你搜尋「喉嚨痛怎麼辦」或「頭暈原因」時，Google 會主動整理陌生網友的經驗談，並以看似專業的格式呈現給你。
乍看之下，這樣的功能似乎相當便利，畢竟許多人在面對不明症狀時，第一步往往不是看醫生，而是上網搜尋，並瀏覽其他人分享的經驗。Google 的想法是：既然大家都會看這些內容，那不如由 AI 幫你整理成更清晰的版本，然而，問題也正是從這裡開始浮現。
根據《The Guardian》的報導，Google 已悄悄停止這項功能的測試。Android Authority 也指出，雖然「彙整網友經驗」聽起來很貼心，但它同時帶來一個根本性的疑問：搜尋引擎是否應該替陌生人的醫療建議背書，甚至將其包裝成看似可靠的資訊來源。
這項功能的初衷，是希望讓使用者能快速看到其他有類似症狀者的經驗，尤其是那些罕見疾病或難以診斷的狀況，然而，這些內容本質上仍是「網路留言」，並非醫療專業意見。AI 在彙整時也無法判斷留言者的背景、健康狀況、年齡、病史，甚至無法確認資訊是否正確。這些缺乏脈絡的建議，一旦被 AI 以正式語氣呈現，便可能讓使用者誤以為它具有某種可信度。
更重要的是，Google 近期在醫療資訊領域的 AI 表現已受到外界高度質疑。先前已有調查指出，Google 的 AI 健康摘要有時會提供不完整、誤導甚至危險的建議。例如，有些建議缺乏必要的背景說明，有些則與醫療機構的正式指引相牴觸。即使內容本身沒有錯誤，AI 也可能忽略「健康建議需要因人而異」這件事，而這正是醫療領域最重要的原則之一。此外，Google 雖然會在 AI 回答中加入「請諮詢專業醫療人員」的免責聲明，但這段文字並不總是被放在醒目位置，對某些使用者而言，AI 的語氣與呈現方式反而讓它看起來比實際上更具權威性，這也加深了外界的擔憂。
面對這些批評，Google 表示，移除「用戶建議」功能並非因為準確性問題，而是公司正在進行更大規模的搜尋體驗簡化計畫。換言之，Google 認為這項功能並不符合其未來的搜尋方向，因此選擇終止測試。
目前，Google 搜尋中的 AI 將不再自動彙整網路上的群眾醫療建議。使用者若仍想查看論壇或社群上的討論，當然可以自行搜尋，但 Google 不會再以 AI 的方式替你整理，也不會再把這些內容包裝成「健康建議摘要」。這項變動反映出一個更大的趨勢：AI 在醫療資訊領域的應用仍然充滿挑戰。雖然 AI 能快速整理大量資料，但醫療資訊牽涉到個人差異、專業判斷與高度風險，遠非單純的文字彙整能解決。Google 的取消，某種程度上也提醒了科技公司，在健康領域，速度與創新永遠不能凌駕於安全與準確之上。