手機送修最怕遇到什麼？不是等比較久，也不是客服罐頭回覆，而是最後收到的東西卻是另一台壞掉的手機。
最近國外就有一名用戶碰到這個誇張的情況，他的 Pixel 9 Pro XL 因為螢幕出現綠線問題所以送去 Google 維修，結果收到包裹後，裡面不是修好的 Pixel 9 Pro XL，也不是同款替換機，而是一台螢幕破裂的 Galaxy S22 Ultra。
圖片來源：Wccftech
Pixel 9 Pro XL 綠線送修卻收到三星舊旗艦，Google 客服支援表示需 1～3 個工作天調查
根據 Wccftech 報導，這名 Reddit 用戶 tjebakka 原本將自己的 Pixel 9 Pro XL 送修，原因是螢幕出現綠線，這類問題在 OLED 手機可說經常聽到。
隨後他收到 Google 寄回來的包裹後，先是看到來自「Google 技術人員」的卡片，照理說接下來應該就是維修完成的手機，或至少是一台同型號替換機。沒想到拆開後才發現，裡面的手機竟然是 Samsung Galaxy S22 Ultra，而且螢幕還是破的。
我打開包裹，讀了那張來自「Google 維修技術人員」的卡片，接著把手機拆開包裝，結果發現裡面竟然是一支螢幕已經破裂的 Samsung S22 Ultra。這到底是怎麼可能發生的？
收到同樣是 Pixel 手機但壞掉也就算了，結果是完全另一個品牌的旗艦機，這可說相當誇張。
推測這台 Galaxy S22 Ultra，有可能是 Google 透過 trade-in 舊機回收，或其他流程收到的，結果在維修或出貨環節中，不小心被混進本來要寄給 Pixel 用戶的包裹。
Google 尚未公開說明真正原因，不過 Google 客服支援已回覆該使用者，表示正在調查這起狀況，可能需要 1～3 個工作天才會有處理結果。
也就是說，現在還不能確定問題出在 Google 內部維修中心、第三方維修合作夥伴、物流分揀，或是替換機／回收機庫存管理的某個環節。
從消費者角度來看，這類事件最麻煩的地方是舉證成本。手機送修前，使用者通常已經把裝置寄出，如果回來的包裹內容不對，接下來就要證明自己寄出的到底是哪一台、包裹收到時是什麼狀態、拆封過程有沒有被調包。
這也是為什麼在送修高價手機、筆電、顯卡時，都會建議寄出前先拍照或錄影，包含手機外觀、IMEI、序號、包裝過程、物流單號，收到維修品時也最好錄影開箱。這看起來有點麻煩，但真的遇到這種烏龍事件時，這些紀錄就是跟客服溝通最直接的證據。
