著名的科技 Youtube 頻道 Gamers Nexus 最近跟 Newegg 為了一塊主機板上了新聞版面，一塊購買後從未打開過，連運輸用的紙箱都還保持原樣的主機板，竟能被判人為毀損無法退貨，使得這件事讓 Newegg 成為科技圈最紅的八卦題材。如今，Newegg 選擇承認錯誤，未來將針對 Open box 的 CPU 與主機板提供 30天 無條件退貨服務，算是勉強壓下這個事件：
▲Newegg 與 Youtuber 的戰爭在前者態度軟化的情況下落幕（圖片來源）
Newegg 是著名的電腦零組件與消費性電子產品購物網站，在國外有許多玩家會指定該網站來採購所需的電子產品。不過這家公司最近在商譽方面栽了個跟斗，事件的經過由國外著名 Youtuber「Gamers Nexus」拍片披露，使得該公司近期成為全球玩家間的一件笑柄。
根據 Gamers Nexus 頻道的經營者 Steve Burke 在 Twitter 上的貼文與拍片的內容所述，他曾在該站購買了一塊價值 500 美元的技嘉主機板，該主機板被標示為 Open box，這意味著該主機板曾被售出過，卻被退貨並經由 Newegg 重新包裝上架。換言之，所謂 Openbox 大致相當於二手品，或者部份購物網站標示為整新品的東西。然而，因為一些原因，他未能使用到這塊主機板，甚至，Steve Burke 聲稱自己連主機板的盒子，甚至是運輸該主機板所用的箱子都未拆開過，因此 Steve Burke 選擇向 Newegg 申請退貨：
▲照道理說，一塊從未開封使用的主機板應該是跟出貨時相同的樣貌，不會有多餘的使用痕跡，但 Newegg 卻神奇的判定成有問題主機板（圖片來源）
然而，神奇的事情發生了， Newegg 聲稱那塊據說從來沒被打開來用過的技嘉主機板竟出現損傷，判定不可退貨，而 Steve Burke 直到這時才知道，原來 Newegg 一開始就賣了張 CPU 插槽嚴重損壞的 Open box 主機板給他。這件事最後在網路上鬧得沸沸揚揚，甚至還有許多有類似狀況的苦主留言相挺。使得 Newegg 一時之間成為眾矢之的，名聲徹底臭掉：
雙方的說法顯然有極大的落差。Newegg 的退貨審查認為商品已經出現損毀，明顯是買家的責任，退款自是不可能審過。不過 Steve Burke 這邊有著相當大的網路聲量，並不是那種可以輕易搓圓搓扁的普通用戶。根據 Steve Burke 的說法，該主機板上除了可明顯見到 CPU 插槽的嚴重損毀外，還看到了一塊技嘉公司的 RMA 標籤。這顯示主機板本體早已經有傷，在被賣給 Steve Burke 之前就走了一次原廠維修流程：
▲針腳歪曲變形，如果不是被 Newegg 原件退回，也許永遠也沒發現到該網站賣了張故障主機板給自己（圖片來源）
至此，雙方的說法大概整理出這樣的故事——首先，Newegg 回收了透過某個賣家退貨的主機板，並請技嘉這邊進行檢查與維修。這個過程中或許技嘉並未修復 CPU 插座出現的針腳彎曲問題，推測技嘉將原品退還給 Newegg，但 Newegg 竟未檢查出商品瑕疵，就將這片嚴重故障的主機板送到了 Youtuber 手上，才有了今天看到 Newegg 遭到 Gamers Nexus 狠狠吐嘈的畫面。
Newegg 這邊的處置仍然慢了一拍，或許是等待網友的聲浪有所減退的時機進場發聲。該公司承認了這次商品瑕疵的問題出現在自家上，並承諾未來針對 Open box 的 CPU 、主機板商品提供無條件退貨服務。不過 Newegg 在電腦零組件上的爭議還不只這樣，像是該網站過去曾針對某些熱門商品，將其捆綁某些有問題的商品後上架出售，之後遭到客訴的事件，以及最近因為部份零組件的稀缺，使得 Newegg 強迫用戶只能透過網站上的組裝電腦服務購買其產品，並加收 99 美元的組裝費用（咦，這操作好眼熟啊）：
▲圖中可看到原本購買 Z490 Aorus XTreme 主機板的網頁，框起來的地方顯示網站確實標記了 Openbox，只是字體實在非常小（圖片來源）
Steve Burke 最後總算是收到了退款。不過身為一個 Youtuber ，這樣有新聞價值，倍受觀眾期待的拍片題材自是不能放過，據稱他將前往 Newegg 位於加州的企業總部進行會談，這場會談或許就會是他下支影片的內容也不一定。Newegg 不幸踢到這塊鐵板，或許沒那麼容易就息事寧人了。