為衝刺4G用戶, 電信業者推出不少限時的促銷優惠, 如無痛3G升級4G. 由於這些優惠除了限時, 對於申辦資格也有限制, 但不少用戶不明就裡, 傻傻在截止期限前申辦, 但卻不符合申辦資格無法申辦, 申訴無門只好在論壇上投訴尋求補救之道.
申辦電信限時優惠資費該注意什麼事項? 哪些事常見的錯誤呢? 以下提出說明:
圖片來源: Mobile01
1. 案例一:
已經攜碼到遠傳398半價+499吃到飽, 卻不能轉4G 799! (資料來源: Mobile01)
看電信業者促銷活動，除了看優惠內容與截止時間，更要注意申請資格。申辦前，ㄧ定要先問清楚，不然上了賊船，再想投訴，不見得有用。
以此案例來看, 該促銷開宗明義在第ㄧ點就寫明”限2014/9/30箝制遠傳/全虹門市申辦, 優惠方案須簽約24或30個月….”才符合申辦資格。12月才去申請，雖然趕在截止日, 但不符合申辦資格, 當然碰壁。就此CASE, 該申請人只能向消保官請求與電信業者協調, 尋求電信業者通融, 網開一面.
是故, 申辦電信業者限時優惠資費方案請謹守「停、看、聽」三個原則
停, 暫停立馬申辦衝動, 誤只憑網路或論壇訊息判斷, 避免被過時或錯誤訊息誤導
看, 看清楚業者正式公告優惠內容之申辦資格限制(期限/身分/通路..)、優惠內容是否有陷阱、申辦最後截止日期
聽, 若確定要申辦, 申辦前與業者客服人員或與門市人員確認清楚.
圖片來源: Mobile01
2. 案例二:
13日攜碼辦亞太 3G 550吃到飽, 26日去辦4G升級吃到飽卻被擋住, 因為攜碼開通日要兩個工作天!
圖片來源: Mobile01
攜碼申請日不等同是攜碼生效日. 攜碼到其他業者, 至少必須有兩個工作天, 但會受到其他因素造成攜碼生效日期延後. 延後原因如, 電信三雄因攜碼用戶申辦人太多超過名額而塞車, 最晚超過七個工作天才生效(攜碼生效日以電信業者正式通知為準, 店員告知日期僅供參考); 若到非電信業者直營或特約加盟店申辦, 因店家必須透過門號代理商或是特約加盟店代辦, 若晚上申請, 隔天才會被正式受理; 每個月第三周周六, 各業者攜碼交換會公休一日, 當日無法受理; 若攜碼申辦資格可能被原業者拒絕, 該攜碼申請失效.
因這些總總原因, 根據NCC資料, 每個月NP申請件數與生效件數都有一定落差. 換言之, 申辦電信業者現時促銷活動, 最好要預留一定時間, 以免因攜碼生效日期超過預期而造成資格喪失.
就此Case來看, 原本客戶會被認定理虧. 不過, 因亞太限時申辦550方案, 文宣是寫至開台前(亞太GT 4G 2014/12/24正式開台), 亞太片面提前在12/14關閉方案原本就理虧. 用戶只要檢具當時電信業者正式的DM或官網截圖, 去向電信業者客服申訴並威脅會投訴NCC或消保官, 通常會獲得完滿處理.
再者, 多數電信業者遇到這類因攜碼生效日造成超過限時優惠期限問題, 通常電信業者客服單位通常都保留以個案處理的彈性措施. 以中華電信為例, 通常用戶打電話給中華客服人員或直營門市申訴, 這類CASE通常就會彈性改以申請日為認定標準, 馬上獲得圓滿回覆. 特別提醒, 這類申訴案件, 電信特約加盟店或一般通訊行並無權限變更只能”以公司規定”敷衍回應, 請直接向電信業者客服人員或直營門市申訴, 必要時可以要求客服主管出面, 或直接向NCC或消保官申訴. (攜碼生效日爭議, 通常只需向業者申訴即可, 不必直接向NCC或消保官申訴).
總之, 申辦電信業者限時促銷優惠活動, 事前請謹守「停、看、聽」三個原則, 事後則用對方法( 準備當時業者的DM或官網截圖)及找對管道(向電信業者客服或直營門市或向NCC&消保官申訴). 門號爭議問題申訴管道與注意事項請參考這裡.