HTC 2月8日在其官網公告:「在購買HTC 10的客戶中，有極少數的個案發生充電插頭過熱的現象，基於HTC秉持對用戶在品質上的一貫承諾，自2018年2月10日至2018年5月11日止，回收該特定批號製造商為SALCOMP之充電插頭，進行免費更換服務。
HTC 10哪些特定批號要召回更換? 如何更換呢? 以下作一說明:
1.召回產品:
HTC 10隨盒附贈且製造商為SALCOMP之充電插頭。
2.為何召回?
在購買HTC10的客戶中，有極少數的個案發生充電插頭過熱的現象。 為讓用戶在手機使用上能夠維持最佳的充電效能，故本次將主動以專案為該特定批號的充電插頭進行免費更換服務。
雖然這個特定批號的充電插頭大多數都已經超過原有的保固期限，HTC仍提供免費更換服務。本專案所影響之範圍僅限於充電插頭，對於客戶使用HTC10手機本身及充電線材的功能上，無任何直接或間接的影響。
3.更換方式:
A.直接前往HTC專賣店:
請備妥符合此專案影響範圍且仍在使用中的充電插頭，以及HTC10話機之序號，並參考 “HTC專賣店 “位置資訊逕行前往，專賣店服務人員將會於提供新的充電插頭時，同步進行回收
B.上HTC 官網登錄郵寄:
上HTC”召回活動官網”登錄，HTC將依據所提供之資訊，依登錄順序依序安排快遞進行回收及更換服務，請事先備妥符合此專案影響範圍且仍在使用中的充電插頭，快遞人員將會於提供新的充電插頭時，同步進行回收。
郵寄更換服務僅限於周一至周五進行安排，週六、周日及例假日不包含，請勿選擇例假日進行申請。
4.更換時間
各大專賣店自2018年2月10日至2018年5月11日止。
郵寄更換自2018年2月26日至2018年5月11日止。
Note:本專案僅提供符合專案資格且目前仍在使用中之充電插頭更換，若充電插頭已遺失無法回收，將不再另行提供更換。該對該專案有疑問，請洽免付費客服專線: 0800-088-858 手機請直撥: (02)8761-5959 服務時間:週一至週六，上午10:00-下午19:00。