在使用者對於隱私關注逐漸上升的現在，不僅 Google Assistant 與 Amazon Alexa 都紛紛遇到語音助理蒐集到的音訊，會需要透過人工來確認正確度的隱私方面質疑。而以「評級」機制來嘗試優化改進 Siri 語音助理的 Apple，也在近日遇到外部工作人員聆聽的側錄可能包含醫生與患者、商業甚至是犯罪交易與性接觸等的敏感資訊的報導揭露，引起了大眾關注。對此，蘋果先前除了已經即時停止這方面的人工審核外，現在也發出聲明正式針對質疑做出回覆與更進一步致歉，表示「我們意識到並沒有完全實現我們的崇高理想，對此我們深表歉意。」並提到將會在秋季帶來更為完善的 Siri 評級做法。繼續閱讀 蘋果對 Siri 隱私問題 「深感歉意」並暫停評級作業 報導內文。
▲圖片來源：Apple
蘋果對 Siri 隱私問題 「深感歉意」，調整過後的評級作業秋季降臨
雖說 AI 語音助理的「AI」二字，會讓人覺得似乎一切與非生命的「它」的對話，都僅止於你與虛擬人工智慧之間，因此大部分人可能也不會太過在乎驅動語音助理錄音的場合。然而，最近透過揭露，才發現幾間語音助理功能較為全面實用的科技大廠，為了要完善辨識的準確度，可能會委託外部廠商來抽樣聆聽音訊樣本來做為修正辨識的參考。這在業界看起來還算普遍的做法，逐漸引起了關注，也讓科技廠考慮改變做法 — 在蘋果這邊，則是在我們先前的報導中已經在月初停止了這方面的作業，並會在調整做法後才在秋季再度實施。
針對隱私疑慮，蘋果果決地停止了他們稱之為「評級」的 Siri 優化作業。他們解釋，其實 Siri 在設計之初就非常注重保障使用者隱私，強調他們真的對使用者的語音資訊不抱興趣。除了會盡可能在裝置上完成處理（像是閱讀訊息功能就不會傳送到 Siri 伺服器中），而如果有音訊被傳送到了伺服器之上，蘋果也不會「將資料建立行銷用途的個人檔案，也絕對不會將這些資料售予任何人。」並強調，Siri 雖然藉由使用者互動的資料來改進自己，但大部分都是透過轉錄的方式來進行 AI 訓練，僅有 0.2% 的音訊樣本會被用來確認可靠性。
蘋果的新做法則是在預設的狀態下 Siri 將不會保留互動的錄音檔，等於完全靠轉錄檔來訓練語音助理。假若使用者選擇願意「讓 Siri 學習其提問的音訊樣本來協助 Siri 提升改善」的話，才有可能會聆聽互動音訊樣本。而除了你可以隨時選擇退出此計畫外（「設定」>「Siri 與搜尋」>「關於跟 Siri 對話與隱私權」），蘋果也強調接下來將僅有 Apple 員工才可進行這方面的評級聆聽作業，並會「致力刪除任何被判定為 Siri 意外觸發的錄音內容」。
簡單地講，未來重啟評級作業時，將會詢問你是否要參加這個計畫。如果你可以信任蘋果內部的優化機制，那就可以考慮是不是要透過加入評級來幫忙強化 Siri 的表現，否則都會維持目前這樣，僅透過轉錄檔來進行優化作業，就不用擔心會有直接被聽到錄音樣本的問題了。
