旅行對現代人來說已經是生活中的不可或缺的娛樂項目之一，各種票券、行程預定平台越來越多，讓消費者能夠找到更划算、優質的選擇。旅遊體驗預定平台 KLOOK 在台宣布擴大投資第三部曲，正式宣告「三支箭」計畫啟動，集結台灣在地商家為入境旅客帶來更好的體驗，讓國外旅客感受台灣最多元的旅遊魅力。
KLOOK 啟動「三支箭」計畫，攜手台灣商家精進入境旅客體驗
從 KLOOK 成立以來，持續運用創新科技整合高度碎片化目的地旅遊市場，協助在地商家智慧轉型，並掌握快速變動的消費者需求與市場趨勢。KLOOK 站上目前已累積超過 500 萬則真實旅客評論，並透過支援 41 種貨幣與 13 種語言，包括近期新增的法文、西班牙文、德文、俄文等，持續完善平台使用體驗；從去年第四季起， KLOOK 更成為全球最熱搜的旅遊體驗預定品牌，目前月訪問量達 3,000 萬人次。
這回正式啟動的「三支箭」計畫主要包含下列三項：
- 第一支箭
運用科技和數據，深入了解各國旅客不同的偏好，協助商家改良產品或開發新服務。
【案例】
主打在機場領取的風梨酥伴手禮品牌 iCarry，兩年前每月銷售約百盒，藉由 KLOOK 在各地持續推廣與優化，目前每月單在 KLOOK 上的銷售就已突破 5,000 盒，成長率達 500%，涵蓋超過 30 個不同國家與地區的消費者。
- 第二支箭
推出「加購優惠」與「包套行程」，讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外，也願意多方嘗試不同的體驗行程。
【案例】
目前國外旅客只要在 KLOOK 上購買兩張從臺北出發到台中以南的高鐵票，即可以 1 – 20 元不等的價格加購炸雞或珍珠紅茶拿鐵兩份；之後國外旅客只要在 KLOOK 購買特定旅遊必需品，就能以 10 – 20% 的折扣加購指定精選的在地體驗行程。
- 第三支箭
KLOOK 持續在台擴增客服資源，建立大中華區最大線上客服中心，將資源運用在改良本地旅遊市場中，未來將由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶，獲取旅客回饋的資訊後分享給合作的台灣商家作為參考。
日韓市場作為 KLOOK 預定在台體驗的第三大，預估其預訂數年成長率將達到三倍的爆發性成長，以日本為例，在 2019 年上半就有 98 萬人次的日本旅客入境台灣，佔日本總出境旅客的 1/10。台灣之所以受到日本旅客的歡迎，主要在於物價上相對經濟實惠、文化上有許多相通與相近之處，旅程時間也較短。
對台灣旅客最具吸引力的旅遊地非日本莫屬，KLOOK 與 JR Pass 合作，可在 KLOOK 上透買後直接在 JR 西日本車站直接兌換車票。
看準這方面需求， KLOOK 將推出更多台灣特色體驗，特別以日本旅客偏好的在地化和互動性高的活動為主打，包括「台北 101 Skyline 460 天際線雲端漫步體驗」，讓日本旅客以不同的視角觀覽整個台北市景，或是逛逛台灣人最愛的寧夏夜市，品嚐在地美食等，預期在 KLOOK 持續的精進旅遊市場行動推動和日本仔地行銷活動的雙引擎驅動下，日本旅客在 KLOOK 預訂台灣的的體驗將會有更顯著的進展。