為了減緩疫情影響，行政院日前提出第2波「顧家庭」紓困方案，民眾申請經濟部等紓困作業獲同意者，可向5大電信業者申請電信費緩繳6個月，包含網路費與手機費。
該如何向電信業者申請防疫紓困緩繳方案呢? 五大電信業者防疫紓困緩繳方案申辦資格與作業流程為何呢? 以下作一整理:
行政院為了照顧受到2019冠狀病毒疾病（COVID-19，俗稱武漢肺炎）影響的民眾，如果向經濟部、財政部或其他主管機關申請紓困作業，並獲得同意者，若有通信費無法繳納情形，可以向中華電信、台灣大哥大、台灣之星、亞太電信與遠傳電信等5家業者申請緩繳電信費6個月；因此，必須符合”中央部會認定受疫情影響之紓困證明文件者“資格才能申請防疫防繳紓困，並非人人都能申請。是否自己符合中央部會紓困對象請洽1988紓困專線 !
這項特殊紓困方案，電信業者將不適用公司行動寬頻業務營業規章第56條規定，一般情況下，使用者若逾期繳款，7天內沒繳清者，業者可以暫停通話，90天內沒繳清者，可以直接終止門號租用。
以下是各大電信業者的防疫紓困緩繳方案申辦資格與作業說明:
1.中華電信:
自4/15起受理信用良好、受疫情影響並持有中央部會紓困證明文件、有繳費困難的客戶，申請延期繳費措施，緩繳期間不斷話、不斷訊。申請條件如下:
A.109年3月31日以前已開通之月租型有效用戶、信用良好。
B.因疫情致繳費困難並取得中央部會(如經濟部、財政部..)核准之「疫情紓困證明文件。各直轄市、縣市政府、里長等核准之證明文件，不屬中央部會核准文件。
C.109年3月(含)以前帳單無欠費。
D.同一證號下開放「一張帳單」申請緩繳。
E.政府機關、公營事業、學校、法人團體、外籍人士，均不符合申請資格。
基於營運考量，相關申請資格及緩費金額，本公司具有審核及准駁權利。
2.台灣大哥大:
自109年4月15日起，受理信用良好、有繳費困難的用戶，持中央部會紓困證明文件，至直營門市申請電信費用緩繳服務，緩繳期間不斷話、不斷訊。申請條件如下：
A.取得中央部會認定受疫情影響之紓困證明文件者。中央部會係指內政部、財政部、經濟部、交通部、行政院農業委員會、衛生福利部、文化部、勞動部。
B.近半年繳款記錄良好且申請當下無逾期帳款。
C.同一證號開放一張帳單申請緩繳服務。
基於營運考量，相關申請資格、緩繳金額及受理限額，本公司保有最終審核權
3. 遠傳電信:
自4/15起受理因疫情影響、有繳費困難的客戶，申請電信帳單延期繳費，申請條件如下：
A.月租型有效門號，申請當下無逾期帳款，且近半年繳款記錄良好者。
B.因受疫情影響並取得中央部會(如經濟部、財政部、勞動部..)核准之「疫情紓困證明文件」者。
C.同一證號下有多個門號者以「一張帳單」為限。
D.基於營運考量，相關申請資格及緩費金額，本公司具有審核及准駁權利，若超過本公司可承受之範圍即停止受理申請。
E.申請管道：本公司各直營/加盟門市。
4.台灣之星:
A.受理管道：台灣之星全體直營門市。
B.審查條件：109年3月31日前，已開通之月租型有效用戶且信用良好者，惟本公司保留最終審核同意權。
C.申請期間：109年4月15日~109年9月30日。
D.適用帳單出帳月份：109年4月至９月且經本公司審核通過後出帳之帳單(須於緩繳額度內)。
E.緩繳期限：109年9月30日止。
F.緩繳金額範圍：不含小額代收代付、DCB、小額付款等。
G.審查佐證文件：申請者須提供由中央部會核准受疫情影響之紓困證明文件。
H.注意事項：本公司可受理之緩繳數量、金額與期限，將於可承受之範圍內專案評估，若超過可承受之範圍即停止相關緩繳方案。
5.亞太電信:
自4/15起受理信用良好、受疫情影響並持有中央部會紓困證明文件、有繳費困難的客戶，申請延期繳費措施，緩繳期間不斷話、不斷訊。
本公司保留審核緩繳案件受理與否之權利，詳細辦法請洽亞太電信客服中心0809-05-0982或以亞太門號直撥999。