無論你是想要買什麼，當你在 Amazon 上輸入關鍵字後，出現的一大串結果清單讓人們難以決定，這也是難帶大多數人在購買前會先閱讀產品評論，同時，產品評論經常會是決定立刻刷卡或是馬上滅火的最後一股力量。從表面上看，這些評論可以提供很多資訊，像是特定產品多好用以及它是否值得我們掏錢。你可能不知道的是，線上產品評論也是一門大生意，因為它們非常有影響力，而且許多人根據閱讀這些內容來決定購買什麼，所以品牌或賣家經常操縱或留下虛假評論以促進銷售。Amazon、eBay 等只是虛假評論泛濫的其中之一而已。
在 Amazon、eBay上購物時，怎麼判斷虛假的產品評論？
儘管大多數網站都明令禁止虛假評論的作法，而且美國聯邦貿易委員會（FTC，Federal Trade Commission）已經在倡議禁止虛假線上評論，但這問題依然存在。因此，作為一個消費者，你可以評估在網路上看到的產品評論並確定是否有可信度。雖然發現虛假評論可能很棘手，但你可以採取一些措施來發現真相並且選擇哪些評論值得信任，最後做出明智的選擇。
檢查語氣和語言
這點對於以中文為母語的台灣消費者來說應該難度比較高。雖然有些網站會設置適當的機制來幫助消費者發現虛假評論，但在處理這些內容時你經常不得不發揮偵探的精神，以深入了解你正在閱讀的評論是真還是假（特別是買科技類高價品時）。最有效的方法是留意評論的用語，虛假評論通常在讚揚或批評相關品項時用極為誇張的形容詞來修飾誇大。
當你閱讀這些內容時，你可能會注意到它們缺乏你希望從真實回饋中獲得的細微差別或平衡。這並不是說一個人對產品表達強烈感受的評論就是有問題，但是，如果你正在閱讀的評論中缺少有關產品功能、性能或用戶體驗的具體細節，那就是一個危險信號。虛假評論通常會走向極端，採用一刀切的敘述來描述產品，但是通常缺乏可以表明撰寫人第一手經驗的細節。相較之下，真實評論會對他們使用產品的體驗進行個人化的感受描述。
檢查評論者的個人資料
大多數網站要求使用者在交易之前建立個人資料。在評估你正在閱讀的評論是真假之前，瀏覽一下設定檔非常有幫助。首先仔細查看使用者名稱，它看起來像一個真實的人會使用的名稱，還是看起來就很可疑？大多數人都希望在網上保護自己的身份，因此，如果評論不包含一個人的名字和姓氏，那本質上並不是可疑。但是，如果你看到一個無意義或隨機的名稱，例如 User12345 或 XYZ987，您可能正在閱讀的就是虛假評論。
用戶個人資料下的評價數量也可以幫助你發現虛假評價。如果他們只評論過一種產品，你應該持懷疑態度並對他們所說的話持保留態度。真正的評論者通常擁有不同的評論歷史記錄，並且隨著時間的推移評論了各種類型的產品。虛假評論者的記錄通常有限，且通常會專注於特定類型的產品或品牌，這可能表明潛在的偏見或付費促銷。
Amazon 等一些電子商務平台已經開始執行驗證購買標章，讓你知道評論者是否購買了產品，這是評估評論真實性的另一種方式。請記住，這不是萬無一失的方法，因為假評論者可以進行購買以增加評論的可信度。但是，結合其他方法，它增加了額外的驗證方式來評估可靠性。
善用評論分析工具
如果在檢查評論後，你仍然對辨識真假沒有信心，你還可以利用技術來協助你弄清楚。這些工具主要用來篩選評論，以將虛假意見與真實意見區分開來。Fakespot 是發現虛假評論最流行的工具之一，它利用演算法和人工智慧來評估語言模式、評論人歷史記錄和其他細節，以確定評論是否合法。
- 前往 Fakespot 網站。除了網頁版，另外也有 Chrome / Edge /Firefox / Safari 外掛版、Android 版跟 iPadOS 版。
- 將你想要分析的產品網址或評論網址複製並貼到 Fakespot 搜尋欄位中，然後點即後面的「Analyze」。
- 有些產品評論量大的時候，你要先點擊重抓資料按鈕，讓它重新分析該網址。
- 等候下面的評論分析進度條跑完。這可能會因為評論量大所以花一點點時間，但絕對值得你稍等片刻。
除了最上面的整體評價（等級從高到低為 A 到 F）之外，下方會針對產品評論做出統整，讓你一次可以看完產品的優點和缺點、產品品質、運輸速度與同捆配件等，另外還會有這款產品的價格波動，以及利用 AI 來整理得最實用見解等。因為皆為英文顯示，你也可以 Google 翻譯來讀，總比你一口氣看 4、5,000 則評論輕鬆些。