在美國由於缺工與人力成本越來越高的因素，近年來很多線上客服都是透過網路通話的方式跨國外包到印度等其他講英文但工資相對便宜的國家現在也越來越普遍。而近日這種情況甚至已經蔓延到各行各業，在美國甚至已經出現店家透過網路由菲律賓工作人員以 Zoom 遠端線上視訊客服結帳的現象。
為節省成本美國出現店員透過 Zoom 跨國遠程收銀服務
網友 @thatguybg 在推特上發布一則貼文，文中寫到收銀員從菲律賓透過 Zoom 視訊服務在美國的他並附上一張點餐機和旁邊收銀員視訊的畫面。
this is insane
cashier is literally zooming into nyc from the philippines pic.twitter.com/opAyS8AYUs
— brett goldstein (@thatguybg) April 6, 2024
@thatguybg 表示他晚上突然想吃日式炸機，隨便就找到一間名叫 Sansan Chicken 的炸雞店，進門之後在自助點餐機結帳時發現旁邊有一位收銀員通過視訊的方式陪伴 @thatguybg 點餐。@thatguybg 詢問這位收銀員後發現原來她人在菲律賓的家裡，透過視訊的方式幫助客人們點餐和結帳，除此之外她也可以控制餐廳的銷售 POS 系統。
而這位視訊收銀員在一家名為 Happy Cashier 的公司工作，通過遠距離辦公的優勢可以同時照看不同的店面。網友用餐的 Sansan Chicken 則是 Happy Cashier 在紐約市的五家亞洲快餐店之一。
大家可能會覺得有必要通過視訊的方式從菲律賓聘請一位員工來管收銀台嗎？貼文下方有人回復「視訊員工每小時只需要 5 美金工資，在美國本地相同工作內容的員工每小時則需要 20 美金，而且遠距離視訊工作的員工態度更好，更有禮貌地對待客人。另外 @thatguybg 在網路上 PO 出這樣的工作方式對 Happy Cashier 來說也是一次免費的行銷」， @thatguybg 也回復整體而言，與視訊收銀員溝通的體驗更加正面，視訊收銀員比紐約的任何一個現場收銀員都友好得多。這麼看來聘請遠距離的視訊收銀員既可省錢，還可以讓顧客有更好的體驗，好像很不錯。不過這種情況在美國比較可能會發生，因為美國現在缺工太嚴重了。台灣或其他國家大概還不需要擔心自己的工作機會被搶走。
