Apple 公司近期再度因旗下產品的品質問題陷入法律爭議。一組消費者在今年 11 月對 Apple 提起集體訴訟，指控公司明知 AirPods Pro 存在持續的裂音與靜電噪音問題，卻仍繼續銷售該產品，涉嫌違反加州消費者保護法並進行虛假廣告。
Apple 因 AirPods Pro 當年的「聲音問題」被用戶提起集體訴訟
2019年10月， Apple 推出了備受期待的 AirPods Pro，標榜其「卓越音質」與「無比純淨的聲音」。然而，產品上市數月後，大量消費者便開始抱怨耳機在使用過程中出現各種雜音問題，包括裂音、彈跳聲、靜電噪音及其他異常聲音。這些噪音多在耳機移動或受到震動時出現，例如在行走、跑步甚至僅僅點擊耳機時。
這些噪音問題似乎主要與耳機的硬體設計缺陷有關，特別是在「降噪模式（ANC）」或「通透模式」下更為明顯。一些消費者指出，當耳機的內部麥克風感應到微小震動時，系統試圖透過降噪或放大功能處理這些信號，反而導致更多異常噪音的產生。
當年面對部分用戶的 AirPods Pro 遇到聲音方面的問題，為解決這些問題， Apple 曾試圖通過軟體更新來改善，但效果似乎有限。隨著消費者投訴不斷增加，後來 Apple 在 2020 年 10 月正式推出了 AirPods Pro 維修計畫。根據該計畫，消費者可免費將受影響的耳機送至 Apple 進行維修或更換。然而，有用戶反映，即使更換的耳機仍然存在相同的雜音問題，顯示問題可能未徹底解決。
該計畫的服務範圍主要針對 2020 年 10 月之前製造的耳機，這些批次的耳機被證實更容易出現裂音與靜電噪音問題。然而，部分消費者指出，即使是在此之後生產的 AirPods Pro 也可能遭遇類似情況，令人質疑 Apple 是否低估了問題的範圍。當年，這問題 Apple為受影響的 AirPods Pro 提供保固，有效期限為自設備首次零售銷售之日起 3 年。
然而，這問題在多年積累後最終引發了法律訴訟。根據外媒 MacRumors 報導， 3 名 Apple 用戶於本月對 Apple 提起集體訴訟，原告團隊指出 Apple 早已知曉 AirPods Pro 存在設計缺陷，但並未明確告知消費者。訴訟文件中表示，許多消費者若提前了解該產品的問題，可能根本不會購買或至少不會支付與其宣傳不符的高昂價格。此外， Apple 還被指控在廣告中存在誤導性陳述。訴訟強調， Apple 在宣傳中承諾的「無與倫比的音質」與產品實際表現之間存在明顯落差，這不僅損害了消費者的權益，也損及品牌誠信。
關於問題的根本原因，業界存在不同看法。一些技術分析指出，問題可能來自耳機內部的麥克風和震動傳感器。當耳機在降噪模式下運行時，這些傳感器可能誤將微小的外部震動解讀為噪音，並試圖進行處理，結果反而產生更多雜音。
雖然， Apple 官方曾提到可能是無線干擾或應用程式問題，但多數消費者與技術專家更傾向於認為這是一個硬體設計缺陷。根據有遇到相關問題的使用者描述，耳機內部似乎存在某種鬆動或共振現象，導致聲音問題難以徹底解決。
除了 Apple ， Samsung 的 Galaxy Buds3 Pro 也遇到產品問題
相較這次 AirPods Pro 的問題被用戶提起集體訴訟還算是比較少數的個案，今年夏天 Samsung 推出 Galaxy Buds3 與 Galaxy Buds3 Pro 真無線藍牙耳機，但從用戶收到產品就不斷傳出各種產品瑕疵、高頻噪音等災情。
即便用戶因為產品瑕疵更換耳機，直到最近仍有不少人反映產品還是存在問題，有人就將 Samsung Galaxy Buds3 Pro 的高頻噪音發生的過程錄製下來。由於聲音十分刺耳，大家播放前記得將喇叭或耳機的音量調小一點。
And it’s happening again.
My Galaxy Buds3 Pro suddenly had an extremely loud high-pitched noise right when I was wearing them.
This is a major inconvenience and it can be very harmful to our ears if the noise is loud enough.
I’m glad I managed to record it. It is so loud to… pic.twitter.com/x2HM2dweBR
— Alvin (@sondesix) November 11, 2024
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