為確保用戶個資安全，自2025年1月1日起，台灣三星手機用戶若發生故障或損壞透過非三星授權服務中心轉送維修，當手機是可以正常開關機下，用戶必須先將手機啟動【維護模式】或是恢復原廠設定，否則將被退件，徒增送修時間。
台灣三星手機送修最新規範為何?什麼是三星【維護模式】呢? 以下作一說明:
1.台灣三星手機送修最新規範:
台灣三星手機送修與Apple類似，都必須由三星授權服務中心負責維修。為避免用戶手機送修時各個資外洩違反台灣個資法規定，自2025年1月1日起，三星手機故障或損壞但仍可正常開關機下，用戶必須先將手機啟動【維護模式】或自行將手機恢復原廠設定(清除手機內存資料)，否則將無法受理維修。若是透過非授權維修門市代送，將會被退件；當手機損壞已達無法開機狀態，則不在此限，可以直接送修並由三星授權服務中心代為刪除資料並進行維修。
特別提醒，三星授權維修中心之維修服務不包含協助備份或刪除或回復送修產品內之軟體、機密、個人資料或其他任何資料， 三星手機用戶於送修前務必自行將資料備份或刪除並解鎖，因資料於維修過程可能遺失或毀損，三星授權維修中心就送修產品內資料之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任。是故，手機送修前，不管將重設為恢復原廠設定或是啟動【維護模式】，都必須做好手機資料備份，避免手機內儲存資料無法復原。
▲三星恢復原廠設定操作步驟
2.三星「維護模式」是什麼?
三星「維護模式」（Maintenance Mode）是三星在2022年所推出的一項裝置隱私功能，讓用戶送修裝置時，得以關閉個人資料存取功能，例如照片、簡訊或聯絡人等，消費者可以安心將個人裝置託付維修人員。此外，將手機切換至「維護模式」後，手機的受託保管人將無法使用消費者已安裝的應用程式。於「維護模式」下產生的數據或帳號，將於持有者退出「維護模式」後立即自動刪除。維修人員可以在Galaxy Store下載應用程式，然而一旦關閉「維護模式」，這些應用程式及其產生的資料將一併自動刪除。
以下是三星「維修模式」（Maintenance Mode）的操作說明:
a.輕觸「設定」圖示。
b.輕觸「設備維護」。
c.向上滑動以開啟「其他維護」選單。
d.輕觸「維護模式」。
e.輕觸「開啟」來啟用維護模式。
f.輕觸「重新啟動」，手機即會重新開機並進入維護模式。
手機即會建立系統記錄，以協助維修技術人員分析所有問題。
如何停用「維護模式」？
啟用維護模式後如要停用這個功能，請解鎖手機，向下滑動以顯示通知欄，然後點擊 Android 系統通知以退出維護模式。然後，按照螢幕上的步驟操作，其中包括提供你的 PIN、指紋或密碼進行驗證。完成後，三星手機將會重新啟動，將會回到原本的模式。在維護模式下安裝的任何應用程式或更改的設置，都會刪除並回復原有的狀態。
總言之，維護模式對於三星手機用戶來說，是一個可以保有用戶的所有個人資料保持安全，並讓第三方去維修你的手機。不過，無論不管出於甚麼原因啟用維護模式，因三星授權維修中心對送修產品內資料之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任，還是強烈建議啟用前最好將手機進行備份，以免資料在維修過程中因故消失而後悔莫及。