不少果粉應該都還記得，當年初代 AirPods Pro 出現惱人的「爆音」與「靜電聲」問題，或是部分 iPhone 12 通話時「完全聽不到對方聲音」的災情。 Apple 當時為此推出免費維修與更換計畫，幫助受影響用戶處理這些硬體瑕疵。不過，這兩項服務如今正式畫下句點。
隨著三年期限屆滿，這些計畫已被從 Apple 官網移除，未來若再發生類似問題，用戶就得依照一般保固或自費維修辦理。那麼，這兩項維修計畫究竟解決過什麼問題？又代表蘋果在產品品質控管上走到哪一步？以下幫大家一次整理清楚。
初代 AirPods Pro「爆音」與 iPhone 12/ 12 Pro 聽筒問題免費維修方案正式結束！未來僅能照保固處理
Appl 於 2020 年 10 月推出初代 AirPods Pro 的「爆音」免費維修計畫，主要針對部分早期批次耳機出現的異常聲音問題。許多使用者回報，在聆聽音樂或打電話時會聽到「啪啪作響」的爆裂聲、靜電聲，甚至在啟用主動降噪（ANC）功能時，降噪效果會忽強忽弱，導致使用體驗大打折扣。
蘋果經內部檢測後指出，問題集中在 2020 年 10 月以前生產的 AirPods Pro，因此推出維修方案，讓符合條件的用戶能免費更換受影響的左耳、右耳，甚至整副耳機。不過要特別注意的是，更換範圍僅限耳機本體，不含充電盒。
原本這項維修計畫預計為期兩年，但由於市場上仍有不少問題耳機存在，蘋果後續將服務期限延長一年，讓更多人能受惠。
如今，隨著延長的第三年於 2024 年正式結束，這項「爆音」維修方案也正式退場，不再列在蘋果官網的「有效維修與更換計畫」清單中。
換句話說，如果你的初代 AirPods Pro 最近又出現聲音異常，恐怕無法再透過這項免費方案更換新品，而是要依照一般保固期或自費維修流程處理。
除了 AirPods Pro 之外，蘋果在 2021 年 8 月也針對部分 iPhone 12 與 iPhone 12 Pro 推出聽筒維修服務計畫。當時不少用戶反映，手機在進行通話時，聽筒完全沒有聲音，即便訊號與設定皆正常，也無法聽到對方說話。
蘋果後來確認，問題源自聽筒模組內的元件故障，主要影響 2020 年 10 月至 2021 年 4 月間生產的機種。為了協助用戶，蘋果推出免費維修服務，只要經過授權維修中心檢測確認屬於受影響批次，即可免費更換聽筒模組。
值得注意的是，這項維修計畫僅適用於 iPhone 12 與 iPhone 12 Pro，不包含 iPhone 12 mini 與 iPhone 12 Pro Max。
與 AirPods 計畫相似，這項服務原本也是兩年期限，但後續同樣延長一年至 2025 年。不過截至目前，三年服務期也已屆滿，因此蘋果正式關閉此計畫。往後若再出現聽筒無聲問題，就得依照產品保固狀況處理，若已過保，將需支付維修費用。
未來該怎麼做？
若你手邊的裝置仍有疑似問題，可以先嘗試以下步驟：
- 前往 Apple 官方支援頁面，確認目前是否仍有其他有效維修與更換計畫。
- 透過 Apple 授權維修中心 檢測，了解是否仍在保固或可付費修復。
- 若問題頻繁且影響使用，可考慮升級新機，尤其即將開賣的 AirPods Pro 第 3 代。手機部分 iPhone 16e 或 iPhone 17 系列的機型則可列入考慮。不僅已明顯改善這類問題，同時在未來幾年系統更新的支援也更久。
結語
從這兩項維修方案的落幕可以看出，蘋果對於產品維修與售後政策，越來越標準化與節奏化：
- 三年有效期 是常態
- 僅針對早期批次或已確認設計瑕疵的產品
- 期滿即下架，不再延長
對一般用戶來說，這其實也不是壞事，因為蘋果在後續產品中持續改進設計，讓同類問題不再重演。但若你還在使用初代 AirPods Pro 或 iPhone 12，那麼現在該考慮的不只是「還能不能修」，而是「是不是該換新」。畢竟在蘋果的產品節奏裡，三年剛好是一個世代的輪替期。
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