隨著 MANUS 這類可以幫使用者進行各種工作的 AI AGENT 類服務盛行，近日微軟（Microsoft）也正式宣佈兩項面向零售與電商的新功能：可在 Copilot 對話中直接完成購買的「Copilot Checkout」，以及協助品牌在自家網站提供導購體驗的 AI 代理人「Brand Agents」。根據微軟的觀察，現代消費者已經習慣利用 AI 來輔助購物決策。在傳統的電子商務實務中，消費者從「產生興趣」到「實際購買」之間往往存在著巨大的鴻溝，消費者需要經歷多次的跳轉與搜尋來尋找自己最喜愛或最超值的商品。微軟認為，對於零售商而言，獲取轉換率（Conversion）的競爭戰場已經向「上游」移動。這意味著，誰能在消費者與 AI 進行對話、尚未進入特定電商平台之前的「探索階段」就滿足其需求，誰就能掌握商機。為了回應使用者「期待 AI 理解需求並採取行動」的心理，微軟推出了這兩項關鍵功能，試圖協助零售商在 AI 普及的時代中突圍。
Copilot Checkout：對話即結帳的無縫體驗
本次發布中最受矚目的功能即是「Copilot Checkout」。這項功能的核心概念在於讓使用者能夠直接在與 AI 助理 Copilot 的對話視窗中完成購買，無需跳轉至第三方網站或應用程式。
1、 強大的支付生態系整合
為了實現這一點，微軟並非單打獨鬥，而是構建了龐大的支付與電商生態系。根據官方資料，「Copilot Checkout」目前已在美國地區的 Copilot。com 上線，並整合了 PayPal、Shopify 與 Stripe 等全球領先的支付與電商平台作為合作夥伴。
2、 顯著的轉換率提升數據
微軟提供了一組引人注目的數據來證明此功能的效力。根據內部測試結果顯示：
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購買時效性提升： 在啟用 Copilot Checkout 的情境下，互動發生後 30 分鐘內的購買行為增加了 53%。這顯示出將結帳功能直接嵌入對話中，能有效捕捉消費者的衝動與即時需求。
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購買意圖轉化： 當使用者已具備購買意圖時，使用 Copilot Checkout 完成商品交易的可能性比未使用該功能高出 194%。
3、零售巨頭率先導入
目前，該功能已獲得多家知名零售品牌的採用。首波加盟名單包括服飾品牌 Urban Outfitters 與 Anthropologie、家具大廠 Ashley Furniture 以及手作電商平台 Etsy。微軟更透露，預計在 2026 年 1 月內，將會有更多零售業者陸續導入此系統。
Brand Agents：注入品牌靈魂的 AI 銷售員
除了交易環節的優化，微軟也試圖解決線上購物缺乏「人情味」與「專業度」的問題，因而推出了「Brand Agents（品牌代理）」。
1、 數位化的金牌店員
微軟將 Brand Agents 定義為「AI 驅動的購物助理」。其實體店面的對應角色，就是那些知識淵博、能夠理解品牌精神並傾聽顧客聲音的專業店員。與傳統僅能回答制式問題的客服機器人不同，Brand Agents 以自然對話的形式激發顧客的購買慾，並將其引導至購買決策。
2、 增強決策信心
微軟強調，Brand Agents 的價值在於賦權消費者。透過專業的引導，購物者能獲得更充分的資訊，從而更快速地做出決定，並充滿信心地點擊「購買」按鈕。
3、 實證案例：Alexander Del Rossa
為了證實 Brand Agents 的成效，微軟引用了睡衣製造商 Alexander Del Rossa 的先行導入案例。數據顯示，在經過 Brand Agents 協助的購物對話中，其轉換率是未經協助（無 AI 介入）對話的 3 倍以上。這項數據有力地支持了「高品質的 AI 互動能直接帶動銷售」的論點。
總結
微軟這次的「Copilot Checkout」與「Brand Agents」可能是受到 ChatGPT 近期推出的購物功能所啟發，期望在自家 CoPilot 中加入相關的導購、引流效果。微軟以 Copilot Checkout 把結帳動作嵌入對話，縮短從興趣到下單的距離；再用 Brand Agents 把品牌知識、語氣與服務感帶回網站前台，一次解決 B 端與 C 端需求，以藉此希望能提高消費者成交機率。不過我比較想反問大家的是，你會想把選東西、買東西的最後決定權也交給 AI？還是希望 AI 能幫你做好比價與找到最適合自己需求的產品呢？至少我比較傾向後者。