「我只是想討一個公道，卻被當成皮球踢了整整半年。」這是印度用戶 Southern_Chest_9084 在 Reddit 論壇上留下的心聲。去年 9 月一個平凡的下午，他像往常一樣戴著 Apple Watch 在筆電前工作，突然間，一陣劇痛從手腕襲來，那種疼痛來得毫無預警，像是被火灼燒一般。當他驚慌失措地取下手錶時，眼前的景象讓他倒吸一口涼氣：手腕上赫然浮現一個與 Apple Watch 背面感測器形狀完全吻合的灼傷痕跡，皮膚紅腫起泡，傷口觸目驚心。
印度用戶控訴 Apple Watch 灼傷手腕，維權半年無果怒批客服「踢皮球」
這起事件，本該是一起簡單的產品安全問題。然而，接下來長達六個月的維權歷程，卻讓這位曾經忠實的蘋果用戶徹底心寒。從電話客服的冷漠推託，到實體店員的茫然無知，再到承諾上門取件後的「已讀不回」。蘋果引以為傲的「優質客戶服務」，在這起事件中徹底崩塌。這不僅是一個消費者與科技巨頭之間的拉鋸戰，更是一面照妖鏡，映照出跨國企業在面對產品安全問題時的傲慢與失能。
而更令人震驚的是，這並非個案。
事件經過：手腕突然劇痛 發現灼傷痕跡
根據該名用戶在 Reddit 的詳細描述，事件發生當下他正在家中使用筆記型電腦工作，突然感到手腕傳來一陣劇痛，而該處正是佩戴 Apple Watch 的位置。
「當我取下手表時，手腕上出現了一個明顯的手錶形狀灼傷痕跡，起了水泡而且很痛，皮膚也有明顯的損傷。」
用戶在文中附上照片，顯示手腕上的灼傷痕跡與 Apple Watch 背面的感測器形狀吻合。從照片可以看出，傷口呈現規則的圓形，明顯是設備直接接觸皮膚的部位。這樣的傷勢，顯然不是一般的皮膚過敏所能解釋。
維權艱辛：半年客服馬拉松 遭遇「踢皮球」
在事件發生後的半年間，這位印度用戶不得不反覆在電話、線上聊天和郵件中向不同客服人員解釋相同經歷。光是等待客服接通，每次就要至少 30 分鐘：這樣的等待時間，對於一個因產品受傷的消費者來說，無疑是會令人更加怒火中燒。
更令人沮喪的是客服的態度。其中一名客服竟否認 Apple Watch 會造成灼傷，認為問題只是出在「皮膚過敏」，這種說法顯然無法讓用戶信服。然而，客服的敷衍並未就此結束。在要求進行多項設備檢測後，官方甚至要求將手錶寄到愛爾蘭讓工程師調查。
由於該名用戶距離最近的 Apple Store 需要 1.5 至 2 小時車程，他請求客服安排上門取走設備檢測服務。電話客服最初同意此一請求，但之後卻「已讀不回」。當他再次聯繫另一名客服提出相同請求時，對方卻表示蘋果並不提供上門取件服務。
「這讓我感覺被人耍了一道，非常憤怒。」
實體店體驗：店員完全不知情
經過無數次的電話溝通未果後，該名用戶決定親自前往 Apple Store 討個說法。他特地請了一天假，驅車近兩小時來到最近的直營店，期望能當面解決問題。但令他震驚的是，店內員工對此事完全不知情。
更離譜的是，店員同樣以「皮膚敏感」為由推託，拒絕承認這是一起產品安全問題。這種「店員不知情」的現象，暴露了蘋果客服體系的一個嚴重問題：線上與線下的資訊完全斷裂。
「我已經被蘋果客服忽視、誤導，被不斷地踢皮球。電話會突然斷掉，客服也經常玩消失，沒人願意認真調查到底發生了什麼。」
類似案例非首例
這並非 Apple Watch 首次傳出讓消費者受傷的案例，據 AboutLawsuits 報導，早在 2021 年就有消費者對蘋果提起集體訴訟，指控 Apple Watch 的設計缺陷可能導致鋰電池膨脹並造成手腕割傷。
該訴訟指出，蘋果早在 2015 年第一代 Apple Watch 上市前就已知道設計問題，因為鋰電池自然膨脹需要足夠空間，但 Apple Watch 內部配置未預留緩衝，可能導致金屬或玻璃錶殼破裂割傷用戶。
此外，蘋果官方社群論壇中也有 多起類似通報，用戶反映 Apple Watch 感測器部位造成皮膚紅腫、灼熱甚至起水泡。這些案例顯示，Apple Watch 造成皮膚傷害的問題並非個案，而是可能存在系統性的設計或品質問題。
用戶考慮法律行動
面對長達半年的維權無果，該名印度用戶表示正在考慮採取法律行動。他在文中寫道：「這件事已經持續了差不多半年，起因僅僅是手錶真的把我的皮膚灼傷。但蘋果沒有認真對待，而是把我從一個客服轉到另一個客服，幾周都沒有回應，還給出相互矛盾的信息。」
他的經歷引發了網友廣泛共鳴。許多人分享了自己與蘋果客服溝通的類似經歷，有人建議他直接寫信給蘋果 CEO Tim Cook，或許可以加快問題處理進度。
科技巨頭的傲慢？
這起事件折射出一個值得深思的問題：當科技巨頭面對產品安全問題時，是否總是選擇「冷處理」？還是基層人員自做主張沒將問題往上層回報？蘋果長期以來以「優質客戶服務」和「用戶體驗」著稱，但這起事件卻讓人看到了這個龐大的客服系統中隱藏的可能問題。
對於 Southern_Chest_9084 來說，這半年的經歷已經徹底改變了他對蘋果的看法。「我曾經是蘋果的忠實用戶，但現在，我不確定我還能信任這個品牌。」他在文末寫道。這或許才是這起事件最大的代價，不是手腕上的灼傷，而是讓消費者對品牌的信任，在一次次無情的推託中，被徹底燒毀。