OpenAI 於 2 月 5 日正式發布全新的企業級 AI 代理平台「Frontier」，旨在幫助企業建構、部署和管理能夠執行實際工作的 AI 代理。這是 OpenAI 迄今為止對企業市場最具侵略性的一步，被業界形容為 AI 代理的「企業作業系統」。OpenAI 應用執行長 Fidji Simo 在記者會上表示：「Frontier 代表著我們承認自己不會建構所有東西，我們將與生態系統合作，並接受企業需要許多不同合作夥伴的事實。」
OpenAI 發布企業級 AI 代理平台 Frontier
OpenAI 的 Frontier 主要核心架構以「AI同事」的共同協作為重點，優勢在於 AI 同事可以透過任何介面被存取且實用，而非被單一介面或應用程式限制。無論是與 ChatGPT 互動、透過 Atlas 的工作流程，或是現有商業應用程式內部，他們都能與任何人合作。
共享商業情境（Shared Business Context）：Frontier 能連接企業內部孤立的資料倉儲、CRM 系統、工單工具和內部應用程式，讓 AI 代理理解資訊如何流動、決策在哪裡發生，以及什麼結果最重要。
開放式代理執行環境：AI 代理可以在電腦上操作、執行程式碼、處理檔案，並在開放的代理執行環境中完成複雜任務。隨著運作，它們會建立記憶，將過去的互動轉化為有用的情境。
身份與權限管理：每個 AI 代理都有自己的身份，具有明確的權限和防護措施，使其能在敏感和受監管的環境中安心使用。
持續學習與優化：內建的效能評估和優化工具，讓人類管理者和 AI 代理都能清楚了解什麼有效、什麼無效。
OpenAI 也宣布，Uber、State Farm、Intuit 和 Thermo Fisher Scientific 是 Frontier 的首批客戶。此外，HP、Oracle、BBVA、Cisco 和 T-Mobile 也已試用該平台。OpenAI 財務長 Sarah Friar 透露，企業客戶目前約佔 OpenAI 業務的 40%，她預計到今年底這一比例將接近 50%。
實際成效：驚人數據
OpenAI 在公告中分享了令人印象深刻的案例：
- 一家大型製造商利用 AI 代理將生產優化工作從六周縮短到一天
- 一家全球投資公司在整個銷售流程中部署代理，為銷售人員釋出超過 90% 的時間與客戶互動
- 一家大型能源生產商利用代理增加最多 5% 的產量，創造超過 10 億美元的額外收入
Anthropic 同步出擊
OpenAI 發布 Frontier 之前，其主要競爭對手 Anthropic 也在近期推出了一系列企業 AI 代理產品：
- 上個月發布 Claude Cowork，允許用戶以代理方式在常見商業軟體中使用 Claude AI 模型
- 本周推出針對特定專業領域（如法律或行銷）的開源插件
值得注意的是，Anthropic 本周也公開表態反對在 AI 中植入廣告，強調「AI 不應淪為推銷工具」，與 OpenAI 考慮在 ChatGPT 較低層級加入廣告的策略形成鮮明對比。
軟體股遭受重創：1 兆美元蒸發
Frontier 的發布，加上競爭對手 Anthropic 同步推出類似的企業 AI 代理產品 Cowork，引發了傳統企業軟體股的劇烈震盪。Salesforce、ServiceNow、Workday、SAP 和 Microsoft 等 SaaS 巨頭股價紛紛下挫，全球軟體股在一周內市值蒸發超過 1 兆美元。
投資者的擔憂主要集中在：
- AI 原生新創公司可能逐步取代這些 SaaS 巨頭與客戶之間的關係
- 客戶不再需要升級到這些 SaaS 公司自己推出的 AI 代理產品
更令人憂心的是，AI 代理可能完全取代某些 SaaS 軟體的需求。例如，如果 Frontier 代理可以在人類從未登入 Salesforce 的情況下執行銷售工作流程，那麼目前支撐 SaaS 經濟的「按席位授權」模式將失去其存在的正當性。
定價與上市時程
OpenAI 首席營收官 Denise Dresser 在記者會上拒絕透露 Frontier 的定價細節。目前 Frontier 僅向「有限的客戶群」開放，更廣泛的可用性將在未來幾個月推出。
結語：企業軟體版圖即將重繪
OpenAI Frontier 的發布標誌著 AI 代理時代的正式來臨。傳統 SaaS 巨頭如 Salesforce 已將未來押注在自家的 AI 代理平台（如價值數十億美元的「Agentforce」計畫），Microsoft 的 Copilot Agents 也試圖在 Microsoft 365 產品中做同樣的事情。然而，問題在於：客戶會選擇深度嵌入「記錄系統」的代理，還是選擇能夠橫跨所有系統的通用型 AI 代理？這場戰爭才剛開始，而 1 兆美元的市值蒸發可能只是序幕。