Twitch 實況主 Joshua Khane 在 X 平台發文控訴，他的微軟帳號遭駭客入侵後，微軟客服雖然承認他是帳號所有人，卻直接將整個帳號連同 OneDrive 資料全部刪除，導致他失去了他長達 25 年來的珍貴數位資產，包括無法替代的兒子嬰兒照片與數千歐元的數位遊戲收藏。
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???
25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!
All because MICROSOFT couldn’t bring back a… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
— Joshua Khane (@JoshuaKhane) July 14, 2026
微軟帳號被駭客服竟直接刪除帳號
根據 Khane 的描述，他的微軟帳號遭到駭客入侵，對方更改了帳號的救援資訊與備援電子郵件，讓他無法自行取回帳號控制權。他立即聯繫微軟客服尋求協助，微軟方面承認該帳號確實遭到未經授權的存取，且已確認 Khane 就是帳號的原始持有人。但後續發展出乎他的意料，微軟以「安全設定已被變更」為由，將整個帳號永久刪除，並稱此動作「不可逆轉」。
Khane 在貼文中憤怒寫道：「25 年的資料，數千歐元買的遊戲，我兒子的嬰兒照片，全部沒了！就因為微軟無法恢復一個被盜的帳號，所以他們直接把它刪了，好像什麼都不是一樣。」他還補充說，自己理解這起事件部分原因是他沒有啟用兩步驟驗證，但他認為微軟的處理方式完全不合理，即使已經確認他是帳號持有人，不是歸還其帳號，反而選擇直接刪除所有資料。
損失規模：不只是遊戲
Khane 的帳號從青少年時期開始使用，長達 25 年，涵蓋了他人生中最重要的階段。這並非普通的遊戲帳號，他的微軟帳號綁定了大量數位服務，包括 OneDrive 雲端儲存，裡面存放著兒子的嬰兒照片等無法復原的家庭回憶。在遊戲方面，他多年來在 Xbox 平台上購買的數位遊戲也全部蒸發，儘管原則上可以透過新帳號重新取得授權，但過程繁瑣且無法保證所有遊戲都能完整轉移。
對於許多重度依賴微軟生態系統的用戶來說，這起事件凸顯了一個重點： 當你將所有資料與回憶都託付給雲端服務時，你的存取權完全掌握在服務提供商手中。一旦帳號出現問題，即使你能證明自己的身分，仍然可能永遠失去一切。這也讓外界再次討論數位資產所有權的保障問題。
前例：巴西用戶曾獲賠償
這並非微軟帳號爭議的首例。根據報導，日前一名巴西 Xbox 用戶 João Nasser 在遭遇類似帳號被盜情況後提起訴訟，最終法院判決微軟需賠償約 400 美元的精神損害賠償，並歸還帳號存取權。這起判決顯示，微軟在這類事件上並非沒有法律責任，只是多數用戶不會選擇花時間走訴訟這條路。
結語
Joshua Khane 的遭遇暴露了微軟帳號復原機制的系統性缺陷，當駭客變更救援資訊後，即使是確認身分的原始帳號持有人也無法取回帳號，反而面臨被直接刪除的命運。隨著遊戲產業全面轉向數位版與雲端儲存，這類問題只會越來越嚴重。對一般用戶而言，這則消息最直接的啟示是：啟用兩步驟驗證、定期備份 OneDrive 中的重要檔案到本地端或其他雲端空間。因為在微軟的現行政策下，你的數位資產可能在一瞬間就消失殆盡。